Często zadawane pytania
Jak szybko możesz odpowiedzieć na moje pytanie?
Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania. Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin w godzinach pracy naszej firmy.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Jeśli chcesz zaktualizować adres wysyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem info@sercemody.pl, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoją prośbę, jednak nie gwarantujemy wprowadzenia zmian po spakowaniu lub wysłaniu zamówienia.
Jak długi jest okres przetwarzania?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ważniejszych świąt.
Jak długo trwa wysyłka?
Czas wysyłki może się różnić, ale zazwyczaj wynosi 4–6 dni roboczych od momentu przetworzenia zamówienia. Numer śledzenia zostanie przesłany e-mailem po wysłaniu zamówienia.
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w jednej paczce?
W zależności od rozmiaru i zawartości zamówienia, może ono zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku otrzymasz informacje o śledzeniu dla każdej paczki.
Co się stanie, jeśli towaru nie ma w magazynie lub jest on niedostępny?
Jeśli którykolwiek z produktów w Twoim zamówieniu jest niedostępny, powiadomimy Cię e-mailem z przewidywaną datą uzupełnienia. Jeśli uzupełnienie zapasów potrwa dłużej niż 2 tygodnie, zwrócimy Ci pieniądze za niedostępny produkt/produkty.
Otrzymałem uszkodzony przedmiot. Co mam zrobić?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z otrzymaniem uszkodzonego produktu. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@sercemody.pl, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu, abyśmy mogli Ci pomóc.
Co zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś przedmiotu lub jest on uszkodzony?
Jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony produkt lub brakuje Ci któregoś z produktów w zamówieniu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy, pisząc na adres info@sercemody.pl. Pomożemy Ci rozwiązać problem.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@sercemody.pl. Prośba o anulowanie zamówienia jest możliwa tylko przed jego przetworzeniem lub wysłaniem.